PAGAMENTO

Para deixar sua compra simples e segura, usamos o PagBank como meio de pagamento. Atualmente, aceitamos cartão de crédito.  Parcelamos em até 3x sem juros para pedidos acima de R$200,00. Essa condição é válida para pagamentos realizados via Wix Pagamentos. Antes de finalizar, vale conferir as opções disponíveis no seu carrinho.  O envio do pedido é feito após a aprovação do pagamento. Pedidos não pagos dentro do prazo são cancelados automaticamente.

 

ENVIOS

Trabalhamos com as modalidades PAC, SEDEX e transportadora.  O prazo de entrega varia de acordo com a opção escolhida e o destino. No checkout, você já consegue ver a previsão estimada para sua região. Esse prazo começa a contar a partir da postagem, não da data da compra.  Antes do envio, precisamos de até 2 dias úteis para separar e preparar seu pedido com cuidado.  Assim que o pedido for enviado, você recebe por e-mail o código de rastreio e a previsão de entrega. Também avisamos sempre que houver qualquer atualização no status.  Se houver atraso, acompanhamos de perto e acionamos a transportadora para agilizar a entrega.  Caso o pedido retorne para a gente por falta de resposta ou informações, ele ficará guardado por até 90 dias. Depois desse prazo, os itens voltam para o estoque. Se o retorno acontecer por erro no endereço informado, o reenvio será feito mediante novo frete.
 

Meu produto veio com defeito. O que faço?
Se você recebeu seu pedido e percebeu algum defeito, fale com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Você pode entrar em contato pelo e-mail encantariopapelaria@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 11 96750-8656. Vamos analisar o caso com cuidado e, se confirmado, fazemos a troca pelo mesmo produto. Se não tivermos o item em estoque, você pode escolher outro produto de mesmo valor ou optar pelo reembolso integral.

 

Quero trocar meu produto. Como funciona?

Se a troca for por outro motivo que não seja defeito, é só falar com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, pelo e-mail ou WhatsApp, informando o produto desejado. Para que a troca seja realizada, o item precisa estar sem uso, na embalagem original e sem sinais de uso. O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente.

 

Comprei, mas me arrependi. E agora?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser enviado de volta sem uso, na embalagem original.  Assim que ele chegar por aqui, fazemos a análise e, estando tudo certo, o valor do produto é devolvido integralmente.  Se o pedido já tiver sido enviado, a entrega pode ser interrompida e o reembolso será feito após o retorno do produto.

 

Se precisar, estamos por aqui para te ajudar.